نظّم مركز التأهيل الشامل للإناث بالدمام ورشة عمل بعنوان "تحسين تجربة المستفيد" قدمها المدرب عصام فريد المرهون على مدى يومين في قاعة التدريب بمركز تأهيل الذكور بالدمام، وذلك حرصًا من مركز التأهيل الشامل للإناث بالدمام على التطوير والارتقاء بالخدمات المقدمة للمستفيدين.
وتهدف الورشة التي شارك فيها أكثر من 30 موظفًا من منسوبي ومنسوبات فروع الوزارة بالمنطقة إلى تحقيق مستهدفات الوزارة في تمكين مهارات منسوبيها لتقديم تجربة مميزة للمستفيدين وتعزيز الصورة الذهنية.
وسلّط المدرب المرهون الضوء على عدة محاور منها: فهم احتياجات المستفيد ودور التكنولوجيا في خلقه ومبادئ تقديم الخدمة ومهارات التواصل الضرورية لتعزيز العلاقة مع المستفيد ومنها: معرفة الذات ولغة الجسد والإصغاء الفعال وأخيرًا مهارة التواصل الكتابي.
وشهدت الورشة تفاعل الحضور مع التدريبات التي تخللتها الجماعية منها والفردية والتي تعكس تجربة المستفيد مع فروع الوزارة المختلفة من خلال العديد من المحطات التي يمر بها للحصول على خدمة معينة وأيضًا تطبيق بعض المقاييس ومنها مقياس هيرمان للتفكير الذي يعد واحدًا من أفضل أدوات تحليل الشخصية كي يمكننا من فهم وتحديد طبيعة تفكير الإنسان وتحديد سلوكه وقدرته على التفاعل مع من حوله.
وفي ختام الورشة قدم المركز شكره وتقديره للمدرب الفاضل نظير ما قدمه من معلومات قيّمة وثرية من شأنها أن تنمي مهارات الحضور في التواصل والتفاعل مع المستفيدين.
